本日はファン対応について学ぶ！
本日は廣岡氏によるプレゼン。
ファン対応部門の構成は…
フルタイム正社員3名
パートタイム契約社員1名
ファンを代表した1/2のポジションに1名（フォルトナとフェラインが半分ずつ給与が支払われ人，ファンの行動を熟知しているから）
①ファン対応の役割
任務…
クラブとファンの間のオーガナイズや仲介役
フォルトナにおける多様なファン文化への関与と創出
試合当日やイベントでの重要なインフラセキュリティ
ファンとの意見交換からアイデアを創出
クラブ内での活動…
ファンとクラブの仲介役
ファンに関する情報の連絡先（チケット価格，ユニフォームのデザイン，ソーシャルメディア，広報など）
ファンと行われるイベントの司会進行を担当
フォルトナのホームゲームにおけるセキュリティ会議に参加
デュッセルドルフ「スタジアムで入り禁止委員会」の会員
外部での活動…
ファンプロジェクト（若者への社会教育プロジェクト）の監査役
パートナーとしても提携しているデュッセルドルフ氏の防犯協議会の会員
フォルトナのホームゲームが行われる日に，ドイツの州および連邦警察とのコンタクト
アウェイゲームの前（ファン対応はアウェイにも帯同）には相手クラブの担当者と連絡（クラブ間の問題，警備員の手配とファンの確認，ファンの資料を登録，試合に関する事件への対応）
②フォルトナにおけるファン対応の意義
試合やイベントでのセキュリティ…
ファン対応は，1992年に創られたスポーツと安全のための国家コンセプト「NKSS」に基づいて行われている。
ホーム＆アウェイゲームともに，試合前やハーフタイムに安全面についての話し合いを行い，衝突の減員の早期発見と鎮静化を図る。そして，的確な情報をファンに伝えていく。
多くのファンが公共交通機関を利用して行われる試合（特にダービー）では，連邦警察，鉄道員，電車の乗客との間で問題が発生した場合に備えて，担当者がファンに同行する。
他の機関と問題が発生した場合の仲介役として，常に問題解決に取り組んでいる。
担当はファンから信頼される人物として，ホームクラブが制限を課した時や，警察沙汰になる問題が発生した場合に，その仲介役を務める。
ドイツでは，スタジアムに出入り禁止とされている者（出入り禁止委員会が決定，2ヶ月間から5年間）が入場した際には，ペナルティが与えられる。担当者は委員会と，その処分が適切であるかどうかを議論する。
③専門的な視点をフォルトナに
伝統あるクラブにとって，すべてのファンに指示される現代的なスポーツエンターテイメントを見つけることは非常に難しい。
サッカーにおける伝統が少なくなっている中，フォルトナは現代と伝統を調和した独自の道を歩もうとしている。
だからこそ，クラブは次の一歩を踏み出すため，事前にファンと意見交換を行うことが重要となる。
特にファンがクラブを同一視するために重要となるポイント：物品販売のデザインと製作，チケッティング部署とフォルトナファンへのチケット料金の設定，実際に掲載される広告ボードやソーシャルメディアでの広告掲載の確認，スタジアムのデザイン・広告スペースの確保・広告の配色など，試合当日にハーフタイムなどでの広告配置等，
結果としてファンと協力することで，試合当日のスポンサー広告やマーケティングツールのデザインなども自由に掲載できることに繋がる。
④フォルトナのイベントでの司会進行役・仲介役
司会進行役として：各種ファンイベント，ファンと警察の討論会，トレーニングキャンプでのファンイベント，クラブ役員とファンとのトークイベント，チームとファンの間の問題に関するアナウンス
仲介役として：ファンと警察・セキュリティ・ファン同士，クラブ経済に関する政治的/戦術的な決定，政治と協働してのスタジアム運営，ファンからのアイデアをクラブまたはクラブ首脳陣へ
⑤活動の具体的な例
ぽっちゃりさんへのトレーニング…
36～65歳の男女が健康な身体を保つために，より健康的な栄養供給とスポーツの大切さ，そして不健康なライフスタイルの問題を啓発
障害を持つファンへの対応…
ホームゲームにて，車いす利用者，視聴障害者に対して，様々なサポートを提供
手話通訳者スタジアムでのプログラムを翻訳し，緊急時にも対応できるようにしている。
バリアフリーチーム…
ファンはボランティアで登録可能，改善すべき場所やポイントを上げ，クラブとコミュニケーションをとることが可能となる。
ボランティアは6時間の研修を2回受講する。
アウェイゲームで障害を持つファンへのサポート…
アウェイゲームでもファンへのサポートを提供
歴史ある場所を訪問…
2014年から教育・研修のために歴史ある場所めぐり
ファンが，ドイツ，デュッセルドルフ，フォルトナの歴史を学ぶことが目的
キャンプ地でのファンイベント…
オーストリアでのサマーキャンプでは毎年多くのファンが参加
現場での組織的なオーガナイズ（ファンやメディア，スポンサーとの合同試合，トークイベント，地域クラブとの試合観戦，ハイキング，ラフティング/そり滑り，滝の周辺でのレクリエーション，ダーツ大会）
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