GSBC5日目！！！！！

本日はファン対応について学ぶ！

本日は廣岡氏によるプレゼン。

ファン対応部門の構成は…

フルタイム正社員3名

パートタイム契約社員1名

ファンを代表した1/2のポジションに1名（フォルトナとフェラインが半分ずつ給与が支払われ人，ファンの行動を熟知しているから）

①ファン対応の役割

任務…

クラブとファンの間のオーガナイズや仲介役

フォルトナにおける多様なファン文化への関与と創出

試合当日やイベントでの重要なインフラセキュリティ

ファンとの意見交換からアイデアを創出

クラブ内での活動…

ファンとクラブの仲介役

ファンに関する情報の連絡先（チケット価格，ユニフォームのデザイン，ソーシャルメディア，広報など）

ファンと行われるイベントの司会進行を担当

フォルトナのホームゲームにおけるセキュリティ会議に参加

デュッセルドルフ「スタジアムで入り禁止委員会」の会員

外部での活動…

ファンプロジェクト（若者への社会教育プロジェクト）の監査役

パートナーとしても提携しているデュッセルドルフ氏の防犯協議会の会員

フォルトナのホームゲームが行われる日に，ドイツの州および連邦警察とのコンタクト

アウェイゲームの前（ファン対応はアウェイにも帯同）には相手クラブの担当者と連絡（クラブ間の問題，警備員の手配とファンの確認，ファンの資料を登録，試合に関する事件への対応）

②フォルトナにおけるファン対応の意義

試合やイベントでのセキュリティ…

ファン対応は，1992年に創られたスポーツと安全のための国家コンセプト「NKSS」に基づいて行われている。

ホーム＆アウェイゲームともに，試合前やハーフタイムに安全面についての話し合いを行い，衝突の減員の早期発見と鎮静化を図る。そして，的確な情報をファンに伝えていく。

多くのファンが公共交通機関を利用して行われる試合（特にダービー）では，連邦警察，鉄道員，電車の乗客との間で問題が発生した場合に備えて，担当者がファンに同行する。

他の機関と問題が発生した場合の仲介役として，常に問題解決に取り組んでいる。

担当はファンから信頼される人物として，ホームクラブが制限を課した時や，警察沙汰になる問題が発生した場合に，その仲介役を務める。

ドイツでは，スタジアムに出入り禁止とされている者（出入り禁止委員会が決定，2ヶ月間から5年間）が入場した際には，ペナルティが与えられる。担当者は委員会と，その処分が適切であるかどうかを議論する。

③専門的な視点をフォルトナに

伝統あるクラブにとって，すべてのファンに指示される現代的なスポーツエンターテイメントを見つけることは非常に難しい。

サッカーにおける伝統が少なくなっている中，フォルトナは現代と伝統を調和した独自の道を歩もうとしている。

だからこそ，クラブは次の一歩を踏み出すため，事前にファンと意見交換を行うことが重要となる。

特にファンがクラブを同一視するために重要となるポイント：物品販売のデザインと製作，チケッティング部署とフォルトナファンへのチケット料金の設定，実際に掲載される広告ボードやソーシャルメディアでの広告掲載の確認，スタジアムのデザイン・広告スペースの確保・広告の配色など，試合当日にハーフタイムなどでの広告配置等，

結果としてファンと協力することで，試合当日のスポンサー広告やマーケティングツールのデザインなども自由に掲載できることに繋がる。

④フォルトナのイベントでの司会進行役・仲介役

司会進行役として：各種ファンイベント，ファンと警察の討論会，トレーニングキャンプでのファンイベント，クラブ役員とファンとのトークイベント，チームとファンの間の問題に関するアナウンス

仲介役として：ファンと警察・セキュリティ・ファン同士，クラブ経済に関する政治的/戦術的な決定，政治と協働してのスタジアム運営，ファンからのアイデアをクラブまたはクラブ首脳陣へ

⑤活動の具体的な例

ぽっちゃりさんへのトレーニング…

36～65歳の男女が健康な身体を保つために，より健康的な栄養供給とスポーツの大切さ，そして不健康なライフスタイルの問題を啓発

障害を持つファンへの対応…

ホームゲームにて，車いす利用者，視聴障害者に対して，様々なサポートを提供

手話通訳者スタジアムでのプログラムを翻訳し，緊急時にも対応できるようにしている。

バリアフリーチーム…

ファンはボランティアで登録可能，改善すべき場所やポイントを上げ，クラブとコミュニケーションをとることが可能となる。

ボランティアは6時間の研修を2回受講する。

アウェイゲームで障害を持つファンへのサポート…

アウェイゲームでもファンへのサポートを提供

歴史ある場所を訪問…

2014年から教育・研修のために歴史ある場所めぐり

ファンが，ドイツ，デュッセルドルフ，フォルトナの歴史を学ぶことが目的

キャンプ地でのファンイベント…

オーストリアでのサマーキャンプでは毎年多くのファンが参加

現場での組織的なオーガナイズ（ファンやメディア，スポンサーとの合同試合，トークイベント，地域クラブとの試合観戦，ハイキング，ラフティング/そり滑り，滝の周辺でのレクリエーション，ダーツ大会）